車の売却を検討中で「カーネクスト」という名前を目にしたことはありませんか？朝日奈央さんのCMでもおなじみのカーネクストですが、ネット上では「悪質」「しつこい」「振り込まれない」といった気になる評判も。
本記事では、実際の利用者の口コミを徹底分析し、カーネクストの真実に迫ります。車の売却・査定を検討しているあなたが安心して利用できるよう、メリット・デメリットから注意点まで包み隠さずお伝えします。
カーネクストとは？基本情報と特徴
会社概要
カーネクストは、株式会社カーネクスト（ラグザスグループ）が運営する廃車・中古車買取サービスです。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社カーネクスト |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB 18階 |
| 設立年 | 2008年 |
| 営業時間 | 8:00～22:00（年中無休） |
| サービス | 廃車・中古車買取、オンライン廃車買取サービス |
サービスの特徴
**カーネクストの最大の特徴は「どんな車でも0円以上買取保証」**です。他社では値段がつかない以下のような車でも買い取ってもらえます：
- 事故車・不動車
- 車検切れの車
- 10年落ち・10万km超の車
- 水没車・故障車
- 廃車同然の車
【最新版】カーネクストの評判・口コミを徹底分析
良い評判・口コミ
実際の利用者から寄せられた良い評判をご紹介します。
✅ 他社で0円だった車に値段がついた
「ディーラーで下取り価格が0円と言われた車が、カーネクストでは45,000円で買い取ってもらえました。全く感謝です。」（40代男性）
「他社では0円だった20万キロ超の車が、カーネクストで6万円になりました。満足しています。」（50代男性）
✅ 電話対応が丁寧でスムーズ
「電話対応の質がとても良く、訪問査定なしで査定額がわかることに満足しました。」（30代女性）
「オペレーターの対応が非常に親身で、進捗状況もリアルタイムで確認できて安心でした。」（40代男性）
✅ 手続きが簡単で早い
「廃車手続きから書類代行まで全て無料でやってもらえて、想像以上に簡単でした。」（60代男性）
「査定依頼から10日ほどで振り込まれ、予想より早く臨時収入を手に入れることができました。」（30代男性）
悪い評判・口コミ
一方で、注意すべき悪い評判もあります。
❌ 営業電話がしつこい
「査定を断ったのに毎日毎日朝昼晩としつこく電話してくる。やめてほしい。」（20代女性）
「0円査定を断ったら、その後SMSで『本日限定2万円』などのメッセージが頻繁に来る。」（30代男性）
❌ 口頭契約でキャンセル料が発生
「電話でやりとりした後、キャンセルしたいと言ったらキャンセル料30,000円が発生すると言われた。口頭契約でも成立することを知らなかった。」（40代女性）
❌ 入金が遅れる・連絡不足
「引き取りから1ヶ月経っても振り込まれず、連絡してようやく入金された。」（50代男性）
「19日までに振り込むと言われたのに入金されず、確認したら書類がまだ本社に届いていないとのこと。最初に説明があってもよかった。」（30代男性）
❌ 査定額に不満
「思ったほど買取価格が高くならなかった。期待外れでした。」（20代男性）
「普通の状態の車の場合、他社の方が高い査定額を出してくれました。」（40代女性）
カーネクストが「悪質」と言われる4つの理由
1. 口頭契約でキャンセル料3万円が発生
カーネクストでは、電話での口約束でも正式な契約とみなされます。
契約成立のタイミング：
- Webサイトから査定申し込み
- カーネクストから電話連絡
- 車の状態を伝える
- 査定額を聞く
- 金額に納得して「売却します」と答える → 契約成立
この時点で契約が成立し、その後のキャンセルには一律30,000円のキャンセル料がかかります。
対策：
- 即答しない
- 「検討します」「他社と比較してから決めます」とはっきり伝える
- 契約する意思が固まるまでは決して「売却します」と言わない
2. 振り込みが遅れるケースがある
公式では「引き取りから1〜2週間で振り込み」となっていますが、実際は1ヶ月以上かかるケースも報告されています。
主な原因：
- 提携業者への書類の郵送に時間がかかる
- 書類不備や手続きミス
- 連絡体制の不備
対策：
- 契約時に振り込み予定日を必ず確認
- 2週間経っても振り込まれない場合はすぐに連絡
- 進捗確認システムを活用
3. 営業電話がしつこい
査定依頼後、断っても営業電話が続くというケースが多数報告されています。
対策：
- はっきりと「売却する意思がない」ことを伝える
- 「他の業者で決まった」と伝える
- 着信拒否設定を検討
4. 査定額の根拠が不明確
電話査定のため、査定額の詳細な根拠が分からないことがあります。
対策：
- 査定額の内訳を詳しく聞く
- 還付金が含まれているか確認
- 複数業者で比較検討
カーネクストが高価買取を実現する3つのからくり
1. 海外輸出の独自ルート
日本車は海外で高い評価を受けており、国内では値段がつかない車でも海外では需要があります。カーネクストは世界各国への輸出ルートを持っているため、高価買取が可能です。
2. パーツ・鉄資源としてのリサイクル
中古車として販売できない車でも、使用可能な部品や鉄資源として再利用できます。カーネクストは各種リサイクル業者と提携しており、これらの販路を活用しています。
3. 自社オークション「Smartオークション」
カーネクストを運営するラグザスグループは、全国13,000社以上が参加する自社オークションを運営。中間マージンを削減し、より高い買取価格を実現しています。
オリコン顧客満足度ランキングでの評価
2024年オリコン顧客満足度調査において、カーネクストは以下の結果となりました：
- 総合順位：13位（前年はランク外からの躍進）
- 総合得点：71.7点
項目別評価：
- 売却手続き：74.2点
- 査定：72.8点
- 担当者の接客力：72.1点
- 売却サポート：71.8点
カーネクスト利用時の注意点とトラブル回避法
✅ 契約前にチェックすべきポイント
1. キャンセル料について必ず確認
- 契約成立のタイミング
- キャンセル料の金額（30,000円）
- キャンセル可能な期限
2. 振り込み時期を明確にする
- 具体的な振り込み予定日
- 遅れる場合の連絡方法
- 進捗確認の方法
3. 査定額の内訳を聞く
- 車両本体の評価額
- 還付金の有無と金額
- 減額される可能性
✅ 安全に利用するための5つのステップ
Step 1：情報収集
- 複数業者の査定を取る
- 車の相場を調べる
- 還付金の計算をする
Step 2：査定依頼
- 正確な車の情報を伝える
- 写真があれば送付
- 疑問点はその場で確認
Step 3：検討時間を確保
- 即答しない
- 「検討します」と伝える
- 他社と比較検討
Step 4：契約時の確認
- 契約条件を再確認
- 振り込み予定日の確認
- 必要書類の確認
Step 5：進捗管理
- 定期的に進捗確認
- 書類の準備・送付
- 入金確認
カーネクストはこんな人におすすめ
✅ カーネクストに向いている人
- 他社で0円査定された車を売りたい人
- 事故車・不動車を処分したい人
- 廃車手続きが面倒だと感じる人
- 全国どこでも対応してほしい人
- レッカー代を節約したい人
❌ カーネクストに向いていない人
- 高年式・低走行の車を売りたい人
- 実車査定で詳しく見てもらいたい人
- 即日現金化したい人
- 営業電話を避けたい人
カーネクスト以外の選択肢
カーネクストが合わない場合は、以下の業者も検討してみましょう：
廃車買取業者
| 業者名 | 特徴 | キャンセル料 |
|---|---|---|
| 廃車王 | キャンセル料無料 | 無料 |
| ハイシャル | 顧客サポート重視 | 無料 |
| ソコカラ | 海外販路に強み | 要確認 |
一括査定サイト
- カーセンサー：提携業者数最多
- ナビクル：厳選業者との提携
- ズバット車買取比較：幅広い車種に対応
まとめ：カーネクストの評判を総合評価
総合評価：★★★☆☆（3.0/5.0）
カーネクストは決して悪質な業者ではありませんが、利用する際は十分な注意が必要です。
最終判断のポイント
カーネクストを利用すべき人：
- 他社で買取を断られた車を処分したい
- 廃車手続きを任せたい
- 0円以上で引き取ってもらえれば満足
他の業者を検討すべき人：
- まだ価値のある車を少しでも高く売りたい
- キャンセル料のリスクを避けたい
- 実車査定でしっかり評価してもらいたい
最後に
車の売却は人生でそう何度もない大きな取引です。必ず複数業者で比較検討し、納得できる条件で売却することをおすすめします。
カーネクストを利用する場合は、本記事で紹介した注意点を十分に理解した上で、慎重に判断してください。あなたの車が少しでも良い条件で売却できることを願っています。
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